Los 5 Factores de Confianza que toda Página de FB debe tener

El tiempo promedio en el que un usuario permanece en una página de Facebook es de 10 segundos, y hay 5 factores de confianza que ayudarían a retener a más personas después de 10 segundos.

Durante este tiempo, la empresa propietaria de la página tiene que tener la capacidad de darle confianza al usuario para que permanezca aún más tiempo y se informe de sus servicios, productos y el valor que está ofreciendo la empresa, porque a partir de ahí, el usuario se convierte en un cliente potencial.

Para el presente año de 2019, se estima que existen más de 60 millones de páginas activas en Facebook. Y en algunos países como Costa Rica, las pequeñas y medianas empresas dependen de manera directa de la comunicación que generan con sus clientes potenciales mediante sus páginas.

Entonces si se combinan:

  1. El hecho de que las páginas con más pauta van a generar más resultados y tener más presencia (y las pequeñas y medianas empresas no tienen mucho presupuesto de pauta)

  2. con la imprescindible necesidad que tienen ciertas empresas de estar presentes en la red social.

  3. y esos 10 segundos de atención que te brinda el usuario,

El resultado de esta combinación se traduce en la debida preparación de una página que aumente el porcentaje de conversiones a partir del total de visitas que reciba la página.

Los 5 Factores de Confianza que hablan bien de tu página de Facebook

Hemos hablado en otros artículos sobre la importancia de la audiencia y está implícito que si se trabaja con una pobre audiencia se tendrán pobres resultados. Entonces partiendo de que se logra una audiencia exitosa, toda página debería de contar con al menos estos 5 factores de confianza que controlamos en Zelia, para poder retener a los usuarios que visite la misma:

  1. Más de 1k likes: la mayoría de empresas con las que hemos trabajado tienen una relación “amor/odio” con los likes, porque al inicio generan altas expectativas de éxito, las cuales no siempre se cumplen y ahí es donde nace la famosa frase “los likes no me venden”. En Zelia cuando hemos trabajado una página con menos de 1k likes, se trabaja en una estrategia que vaya aumentando la confianza que puede proyectar la página, para hacer que el usuario no se enfoque en los likes ya que el usuario suele tener una predisposición a desconfiar de la calidad del producto o servicio de este tipo de páginas.  

  2. Tener Reviews: si no has revisado ya, es muy probable que la competencia tenga una página en Facebook, y esté haciendo un esfuerzo por atraer a los usuarios a la misma. Esto produce un efecto en los usuarios, la comparación. Entre más información, más confían los clientes en sus decisiones de compras, más satisfechos se sienten de haber comprado nuestro producto o servicio. Por ende, toda empresa debe incentivar a sus clientes a generar un review sobre la experiencia con su producto o servicio. Sí, se exponen a recibir reviews de experiencias negativas, pero a fin de cuentas eso es feedback real que podemos tomar para corregir, y dar al usuario insatisfecho un servicio al cliente de primera clase para que su próximo review sea más positivo.

  3. Diseño Profesional: en el mercado de hoy, los diseñadores que trabajan bajo la modalidad de freelance, se multiplican rápidamente, aumentando la oferta de opciones de diseño profesional, por precios cada vez más accesibles. Dada esta realidad, los usuarios se vuelven cada vez más exigentes a la hora de juzgar el profile picture, cover photo, y cada publicación que se haga. Y es bastante directo el veredicto

    • diseño pobre = empresa y producto pobre

    • diseño profesional = empresa y producto de calidad.

Los diseños atractivos son una de las cosas que más valoran los usuarios en Zelia ya que reciben diseño profesional a un costo más accesible, cosa que toda empresa pequeña y mediana debería buscar.

  1. Información de contacto al día: no es difícil imaginar la pésima experiencia que puede tener un usuario si entra a la página de un restaurante y no encuentra rápidamente la dirección física, o el link gps de cómo llegar al sitio. O si llama al número registrado en la página y resulta que ya no es ese número el del lugar, y lo mismo con el e-mail. Tener los datos de contacto visibles en las publicaciones y en la página, al día, genera confianza y demuestra orden en la empresa.

  2. Posts recientes: volviendo a referenciar esas 60 millones de páginas de Facebook, es de esperar que la gran mayoría hace el esfuerzo por mantener una comunicación constante con los usuarios y sus seguidores. Y durante todos estos años, el usuario se acostumbró de manera irreversible, a ver publicaciones recientes en las páginas que visita. Si no es reciente, no llama la atención o bien, se  va al extremo y se considera que la empresa seguro ya abandonó esa página.

Siempre es necesario recordar, que en apenas 10 segundos, los usuarios hacen check a estos 5 factores. Y si estas leyendo esto, andá a tu página de Facebook y revisá uno por uno los 5 factores de confianza, si no los tenés, en Zelia podemos ayudarte.


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Team ZeliaComentario