Los 5 problemas más comunes en las estrategias de marketing digital para PYMES

¿Cuál es su estrategia en redes sociales? Cuando hacemos esta pregunta a nuestros clientes nuevos, la mayoría se queda en blanco; la mayoría cree que postear con regularidad y tener Likes es llevar las redes sociales con éxito. Recopilamos los 5 problemas más comunes en el marketing digital para Pymes.

Todos nuestros clientes podrían hacer su propia estrategia, para esto no es necesario tener herramientas costosas o una estructura muy complicada; lo que SÍ es necesario es tener un un razonamiento lógico cuando invertimos en publicidad. Cuando no pueden responder cuál fue su estrategia, queda en evidencia que no se hizo a conciencia. Cuando se invierte sin definir previamente la estrategia a seguir, por más sencilla que esta fuese, el dinero vuela y se desperdicia y lo más grave de esto es que no alcanzamos a percibir ningún impacto a nivel de nuestro negocio.

Sí, ya sabemos que las PYMES no tienen muchos recursos, que el presupuesto es limitado, o que no hay presupuesto. Les tenemos una dura noticia: si no hay presupuesto, no hay estrategia. Sin estrategia, NO hay resultados.

En Zelia Marketing, trabajamos con más de 150 PYMES a nivel de estrategias de marketing digital en Facebook e Instagram, y hemos notado los siguientes síntomas, cuándo no existe una ausencia de una estrategia (más adelante en el blog hablaremos de cada problema y cómo resolverlo).

A continuación les presentamos los 5 problemas más comunes y con mayor impacto en una estrategia de mercadeo para pymes, que hemos identificado en Zelia Marketing después de trabajar haciendo campañas para más de 150 PYMES.  

Problemas más comunes que corregimos en las estrategias de marketing digital de PYMES

  • No existe un presupuesto de mercadeo

  • No hay objetivos claro de las campañas de mercadeo

  • No segmentan correctamente las audiencias y quedaron muy amplias

  • No se estableció una estrategia de contenidos a publicar

  • No se definió un CTA (call to action) claro en la redacción de los anuncios

No existe un presupuesto de mercadeo

Esta es la pregunta clave con la que iniciamos nosotros y cualquier otro asesor de mercadeo digital, ¿cuál es el presupuesto que manejan? Es sencillo, toda estrategia requiere definir los recursos con los que se cuentan para estructurar un plan y analizar luego los resultados alcanzados vs. los recursos invertidos.

Es MUY diferente planear la estrategia para un presupuesto de $50 mensuales en comparación a una de $500 mensuales. En la primera contamos con una restricción importante y no es posible trabajar la misma cantidad de objetivos que en el caso de la campaña de $500. Seguidamente hablaremos de objetivos, pero en definitiva, si no hay presupuesto, no hay estrategia!

No hay objetivos claro de las campañas de mercadeo

Si no se ha definido qué impacto queremos lograr vía nuestras campañas, es difícil estar satisfechos con nuestros esfuerzos de mercadeo, recordemos algo, Facebook SIEMPRE va a buscar agotar y gastar la totalidad de nuestra plata en pauta, nosotros solo le indicamos cómo, por eso hay que ser bien estratégicos.

Muchos clientes nos dicen que están hartos de los likes (creamos otro blog detallando este tema con mayor profundidad, ver aquí), quieren ver su inversión reflejada a nivel de crecimiento en el negocio. Al preguntarles cómo “venden” vías redes sociales nos responden que vía mensajes o Whatsapps, inclusive vía email. Pero, al analizar su gasto en publicidad, resulta que su presupuesto se lo gastan todo en likes!

Es interesante entender el amplio universo de herramientas que existen dentro de la plataforma de anuncios Facebook, para así poder identificar el tipo campaña que se alinea con nuestro objetivo: Aumentar seguidores, aumentar alcance, conseguir interacciones, conseguir mensajes de personas interesadas, clicks y Whatsapps, registro en formulario de prospectos o clientes potenciales, inclusive compras en líneas.

No segmentan correctamente las audiencias y quedan muy amplias

Este error nos lo topamos en 9 de cada 10 clientes, y es difícil de identificar a nivel de likes y comentarios.

Por ejemplo, tenemos un producto o servicios “premium” que queremos posicionar en un estrato económico alto de la población en el GAM. Lanzamos los anuncios, y conseguimos un montón de likes y personas preguntando por precios, pero nadie realmente fue más allá, fueron solo “likes”.

A nivel de mensajes sí lo podemos identificar más fácil al ingresar a los perfiles de las personas que le dieron like, y vemos que NO son la audiencia que estábamos buscando. Las campañas que hemos ejecutado en Zelia nos han enseñado que audiencias con más de 50 mil personas, con frecuencias son demasiado amplias para los presupuestos de las PYMES,  (hablando en CR) debemos optar siempre por crear desde el inicio audiencias más curadas, para trabajar mensajes específicos para cada audiencia, si es necesario crear varias audiencias, no hay problema. Aquí les contamos más acerca de cómo trabajar tus audiencias en Facebook, ver como construir audiencia de “Look a like” aquí.

No se estableció una estrategia de contenidos a publicar

Este es de nuestros problemas favoritos a resolver, y es frecuente, nos atrevemos a decir que 6 de cada 10 clientes publican contenido sin priorizar. Por ejemplo, es importante diferenciar cuáles productos son los estrellas o anclas, y cuáles son los productos complementarios o de temporada.

Un principio clave que ayuda a priorizar los contenidos de las campañas en Facebook es el principio de Pareto, que establece que el 20% de los productos es responsable del 80% de los resultados obtenidos.

Con frecuencias las PYMES publican TODO sin priorizar, lo cual no es óptimo porque significa que diluyeron la pauta entre un montón de anuncios, y esto asumiendo que no les cobraron por diseño (pueden costar $20 cada arte). Entonces, por ejemplo, si tenían 20 productos, publicaron todos y les cobraron $160 en total, y le invirtieron para efectos de explicación $10 a cada uno, en total $360 fue el gasto mensual (sin considerar el tiempo invertido en programar y subir todo a facebook).

¿Es esto eficiente? Parte del trabajo que hacemos con nuestros clientes es ponerlos a seleccionar los 4 productos que más se venden porque así nos estamos asegurando de obtener retorno de inversión. Es decir, en vez de invertir $10 en cada uno, asignar $160 entre los 4, en números: 20% de los productos con un 80% de la pauta (Principio de Pareto).

No se definió un CTA en la redacción de los anuncios

Por último el famoso error del “CTA”, por sus siglas en inglés “call to action”; en español, podemos traducirlo a “llamada a acción” y consiste en que los anuncios no le definen al cliente cuál es la siguiente acción a tomar.

Por ejemplo, un anuncio muy interesante y llamativo logra captar el interés de un cliente que está “scrolleando” en Facebook, al leer el texto finaliza diciendo: “Si está interesado, contáctenos”. Nótese, que no dice cómo contactarlos, a cuál número, si por correo, por Whatsapp, o por MD en Facebook, y justamente ahí perdimos este cliente potencial, porque lo hicimos PENSAR y resolver cómo contactarnos.

El lapso de atención en Facebook es muy bajo, nosotros debemos guiar a los usuarios, ¡y por eso los CTA son claves!

Sabemos que la estrategia es una palabra trillada en marketing, en todo lado nos recetan estrategia. En Zelia Marketing hemos notado que las PYMES saben que necesitan estrategia, lo que no saben es cómo crear una, por eso compartimos estos problemas reales, para que los identifique y comience a tomar acción.


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Team ZeliaComentario